Retours et remboursements des outils électroportatifs
Quand puis‑je me rétracter d’un achat d’outil ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; votre demande de retour se fait donc depuis l’espace client chez le vendeur indiqué sur l’offre.
Un outil électroportatif standard n’entre pas, en principe, dans les exceptions au droit de rétractation du seul fait qu’il fonctionne à l’électricité ou qu’il est destiné à un chantier. La loi prévoit toutefois des exceptions, notamment pour les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, les biens périssables et les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Vérifiez la nature précise de l’offre si elle concerne un bien relevant de l’une de ces catégories.
Comment demander le retour auprès du vendeur ?
Connectez-vous à votre espace client chez le vendeur, retrouvez la commande concernée et suivez la procédure de rétractation ou de retour qui y est proposée. Indiquez clairement l’article concerné et conservez la confirmation de votre demande. Consultez ensuite les consignes de renvoi données par le vendeur : elles précisent les modalités applicables à votre offre.
Si vous hésitez sur le choix ou l’utilisation d’un outil, la rédaction peut vous conseiller via la page Contact. Pour une demande portant sur un retour ou une commande déjà passée, adressez-vous au vendeur depuis votre espace client.
Dans quel état renvoyer l’outil et son emballage ?
Vous pouvez examiner l’outil pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Évitez toutefois de l’utiliser au‑delà de ce qui est nécessaire à cet examen : des traces d’usage, de la poussière après un travail ou une usure liée à une utilisation peuvent conduire le vendeur à tenir compte d’une dépréciation du produit.
Replacez dans le colis les éléments fournis avec l’offre, comme le chargeur, la batterie, les accessoires, la notice ou le coffret lorsqu’ils sont présents. Protégez soigneusement l’outil pour le renvoi. La conservation de l’emballage d’origine n’est pas une condition générale du droit de rétractation, mais elle peut faciliter un emballage protecteur. Si vous l’avez encore, utilisez‑le avec ses calages.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le vendeur traite la demande et effectue le remboursement. Consultez votre espace client pour suivre son traitement et prendre connaissance des modalités applicables à l’offre. En cas de panne ou de défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace. Décrivez le modèle concerné et le problème observé ; ces précisions aideront à orienter votre demande.
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale : vérifiez ses conditions auprès du vendeur ou du fabricant.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026